RECRUTEMENT

24 Février 2021 , Rédigé par FO Services Publics 51

L’intégration des nouveaux agents publics à l’épreuve de la crise

La crise sanitaire a bousculé les parcours d’accueil et d’intégration précédemment déployés par les administrations. Les responsables RH sont ainsi poussés à interroger leurs pratiques et notamment à déployer des outils digitaux. Un sujet qui vient d’être abordé lors d’un atelier organisé par la direction générale de l’administration et de la fonction publique.

Comment mieux accueillir et intégrer les nouveaux arrivants au sein de la fonction publique ? Le défi est connu de longue date dans le secteur public, où l’arrivée d’un nouvel agent dans un service n’est pas autant accompagnée que dans le secteur privé.

“Les outils informatiques et matériels sont mis à sa disposition et la partie technique du métier est présentée […]. En revanche, la culture du service, le supplément d’âme qui encourage l’agent à rester à moyen terme, n’est pas systématiquement présentée”, expliquait la direction générale de l’administration et de la fonction publique (DGAFP) en 2020 dans son guide préparatoire au plan interministériel de transformation de la fonction recrutement.

C’est dans le cadre de ces travaux que la DRH de l’État a organisé, fin janvier, un atelier (virtuel) consacré aux “bonnes pratiques” en matière d’on-boarding, le terme anglais utilisé pour désigner le processus d’accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs, juste après leur recrutement. Les enjeux de cette démarche sont en effet de taille puisqu’elle conditionne l’opérationnalité des agents sur leur poste, leur futur épanouissement et leur volonté de rester ou non en poste. Surtout, elle conditionne la réussite du recrutement engagé, dont les coûts ne sont pas négligeables.

Interroger les pratiques d’avant crise

Reste que la crise sanitaire a bousculé les parcours d’intégration déployés par certaines administrations des 3 versants et poussé leurs responsables RH à interroger leurs pratiques d’avant-crise. Et ce qu’il s’agisse des visites des structures, de la présentation des services ou encore des séminaires qui s’organisaient régulièrement en présentiel.

“À l’heure où la fonction publique, tout comme le secteur privé, sont confrontés, à des modes d’organisation inédits – encourageant les agents à travailler majoritairement à distance –, la question du lien, que l’on crée puis que l’on entretient avec ses collègues tout au long de sa carrière se pose plus que jamais pour les managers et leurs équipes”, explique la DGAFP. D’où la nécessaire professionnalisation et surtout l’adaptation des démarches d’accompagnement des nouveaux arrivants.

L’un des temps d’échanges de cet atelier, organisé par l’École du management et des RH de la DGAFP, portait ainsi précisément sur les outils à déployer pour l’accueil et l’intégration des agents à distance. Toutes les administrations, en effet, n’ont pas encore misé sur des outils digitaux.

Accueil et encadrement à distance

Deux nécessités ont été identifiées : “varier et dynamiser les modalités d’accueil et d’intégration à distance” et “faciliter la dématérialisation” de ces processus. Plusieurs bonnes pratiques d’administrations ont été évoquées en ce sens : l’organisation de formations à destination des managers primo-encadrants autour de la problématique de l’encadrement des agents en télétravail, le lancement d’on-boarding institutionnel à distance, la création de pages spécifiques sur les Intranet avec la mise à disposition de vidéos, l’utilisation des téléphones personnels pour “favoriser le lien à distance”, la création de groupes de discussion WhatsApp, la mise en place de journées d’accueil dématérialisées ou encore la réalisation de rapports d’étonnement en distanciel.

Également mises en avant, les bonnes pratiques du secteur privé et particulièrement l’application spécifique d’on-boarding du groupe Orange, “Hello”, présentée lors de cet atelier par Line Pélissier, directrice des itinéraires professionnels et de la rétribution au sein du groupe de télécommunictions.

À cette occasion, la sous-directrice de la synthèse statutaire, de la gouvernance et des partenariats de la DGAFP, Nathalie Green, a surtout annoncé qu’une formation consacrée au on-boarding était en préparation. Celle-ci devrait être disponible sur la plate-forme interministérielle de formation à distance dénommée “Mentor”, dont le lancement est prévu pour le printemps prochain. La DRH de l’État devrait aussi rapidement diffuser des préconisations pour approfondir l’intégration à distance des nouveaux arrivants.

ACTEURS PUBLICS : ARTICLE PUBLIE LE MARDI 16 FEVRIER 2021 & BASTIEN SCORDIA

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