RESSOURCES HUMAINES

12 Juin 2024 , Rédigé par FO Services Publics 51

Un quart des tâches des agents territoriaux pourraient être automatisées par l’IA

L’Institut national des études territoriales (INET) a publié les résultats d’une cartographie des métiers bouleversés par l’arrivée de l’IA générative. Verdict : les agents d'accueil et de gestion sont les plus menacés, mais les tâches cognitives et les cols blancs sont désormais concernés par l'automatisation.

Quelles tâches et quels métiers seront les plus menacés par l’IA ? Cette question, la plupart des agents territoriaux ont dû se la poser au moins une fois depuis l'arrivée de la vague ChatGPT de novembre 2022. Sans jamais vraiment pouvoir obtenir de réponse. Des élèves de l’Institut national des études territoriales ont entrepris d’y répondre, justement, avec la publication d’une première cartographie “des métiers concernés par l’intelligence artificielle dans les collectivités”. L’objectif étant de “sensibiliser les élus et dirigeants territoriaux aux changements à venir pour leurs organisations” grâce à des représentations graphiques claires et qui donnent à voir à l’exécutif ou à la direction générale “les capacités de l’IA générative” et donc l’ampleur des “changements à venir”. De quoi leur permettre d’orienter leurs efforts de conduite du changement sur les secteurs et métiers les plus susceptibles d’être, sinon supprimés (compte tenu des performances actuelles de l'IA), au moins transformés, que ce soit pour les “faire évoluer ou les protéger”.

Pour nourrir leur cartographie, les élèves ont pris la Ville de Lyon comme ville témoin, avec laquelle ils ont travaillé pendant 9 semaines, en appliquant la méthodologie de l’Organisation internationale du travail pour évaluer les impacts de l’IA sur les ressources humaines de la fonction publique territoriale.

Autrement dit, ils ont repris le référentiel des métiers impactés par l’IA de l’OIT et l’ont comparé avec celui du Centre national de la fonction publique territoriale (CNFPT). Ainsi, le métier de directeur financier correspond à la catégorie des “finance managers” de l’OIT, celui de chargé de publication correspond à la catégorie “journaliste” et ainsi de suite…

Résultat : “presque la moitié des postes de la commune témoin sont concernés par des évolutions potentielles induites par l’IA générative”. 5% des métiers seraient “très concernés” par la révolution en cours, 15% “concernés”, et 55% tout de même ne seraient pas du tout concernés. “Au moins 25% des tâches des métiers exercés par les agents pourraient être effectuées tout ou partie par l’IA”, poursuivent les auteurs. Parmi ces tâches, on retrouve tout ce qui a trait à la gestion des rendez-vous, le traitement des correspondances courantes, la gestion et vérification de la complétude des dossiers, la préparation de factures, la réponse aux réclamations et aux demandes de renseignement… Bref, toutes les tâches courantes d'un agent administratif.

Filières administrative et culturelle en première ligne

En volume, les métiers les plus exposés à ces bouleversements seraient les métiers d’accueil et d'assistant de gestion, avec une prédominance des catégories C. De manière générale, les filières administrative et culturelle sont bien plus sujettes à automatisation que les filières techniques, sociale et médico-sociale. “Ce point est cohérent avec la capacité de l’IA générative d’effectuer des tâches de métiers de bureau ou de création, plutôt que des tâches manuelles”, analysent les auteurs de l'étude. L’étude de l’OIT qui sert de référence a, elle, conclut que les employés de bureau étaient en effet beaucoup plus exposés, dans la mesure où près de 82% de leurs tâches pourraient être réalisées, tout ou partie, par une IA générative. Conséquence logique : les femmes seraient donc plus exposées à l’automatisation, car davantage représentées dans ces métiers. Ce que n’a pas pu confirmer l’étude dans la ville témoin. En revanche, avec cette nouvelle révolution technologique, ce sont bien les tâches plus “intellectuelles” et donc celles des cadres qui sont les plus concernées. “Cette tendance est confirmée au sein de la commune par la surreprésentation des filières administrative et culturelle parmi les agents concernés”, notent les auteurs.

Parmi les métiers les plus exposés, on retrouve ainsi les assistants de gestion financière, les officiers d’état-civil, et les chargés d’accueil.

Pour anticiper ces changements, les élèves de l'INET préconisent à leur ville témoin, en l'occurrence Lyon, de mettre en place sans attendre un "plan de sensibilisation des agents aux enjeux de l'IA", de développer des formations avec le CNFPT pour apprendre aux agents "à prompter", c'est-à-dire à rédiger des commandes pour obtenir les meilleures réponses de l'IA. Autres propositions : former un ou plusieurs cadres dirigeants RH au sujet de l'IA pour ensuite structurer une offre en interne, et associer les partenaires sociaux dès maintenant aux réflexions et travaux autour du déploiement de l'IA générative, notamment pour améliorer l'adhésion des agents aux changements.

ACTEURS PUBLICS : article publie le jeudi 02 mai 2024 & EMILE MARZOLF

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