CITOYENNETE ET SERVICES PUBLICS

27 Septembre 2025 , Rédigé par FO Services Publics 51

Le Sénat dévoile ses propositions pour faciliter l’accès aux services publics

Comment renforcer et rénover le lien de confiance entre les administrations et les usagers ? C’est la problématique sur laquelle s’est penchée une mission d’information du Sénat ces derniers mois. Ses conclusions pour “faciliter l’accès aux services publics” seront présentées ce mardi 16 septembre.

Créée à la demande du groupe RDPI (Rassemblement des démocrates, progressistes et indépendants) dans le cadre de son “droit de tirage”, cette mission a fait le constat de “fractures persistantes” en matière d’accès aux services publics. Et ce, dans un contexte, d’une dématérialisation croissante desdits services publics. Ces fractures, explique-t-elle, sont “autant de difficultés et de contraintes pour de nombreux usagers”, malgré certaines avancées réalisées au cours des dernières années via, notamment, le déploiement des maisons France services.

Aussi, la mission d’information sénatoriale déclare avoir identifié les “défis à relever” et les “progrès à promouvoir” pour “parvenir à des services publics à la fois simples, accessibles, efficaces et humains, gages d’égalité et de cohésion sociale”. Ses recommandations viseront par exemple à “améliorer l’accueil et l’accompagnement des usagers”, ou à “renforcer l’accès aux services publics au cœur des territoires” . Il s’agit également de protéger plus efficacement les usagers contre les sites frauduleux qui proposent soi-disant d’effectuer des démarches administratives contre rémunération ou encore de mettre à profit les récents progrès technologiques de manière à promouvoir une administration “au service des usagers et à renforcer la lutte contre l’exclusion numérique”.