QUALITE DE VIE AU TRAVAIL

23 Septembre 2025 , Rédigé par FO Services Publics 51

4 conseils pour dire non au travail

Que vous soyez manager, cadre ou agent, savoir dire non au travail n’est jamais aisé. Il faut tenir compte du contexte, de la psychologie de la personne qui vous sollicite, ainsi que de votre relation avec votre administration. On vous explique comment faire.

Connaissez-vous la méthode TEF ? Ce sont 3 pilliers, détaillés par la coach en communication Jessica Chen dans son livre Smart, Not Loud, qui permettent de refuser une demande sans paraître agressif ou encore égoïste. Détaillons les trois pilliers : Tone (ton), Explain (expliquer) et Follow (suivre).

1. Ne vous précipitez pas avant de dire non

Demandez un délai de réflexion

La demande, si elle émane d’un collègue ou de votre supérieur hiérarchique, n’appelle pas la même réponse. Mais dans tous les cas, prenez un temps pour peser le pour et le contre. Si la requête l’autorise, n’hésitez jamais à demander un délai de réflexion supplémentaire : "Je vais y réfléchir".

Prenez le temps d'écouter votre interlocuteur

Il faut avant tout écouter la demande sans interrompre la personne, même si vous savez que celle-ci est impossible. Reformulez la demande pour la légitimer et montrer que vous avez bien compris les tenants et aboutissants. Dans tous les cas, ne répondez pas dans l’instant et donnez un délai (même quelques heures). Abordez le sujet un jour où vous êtes au bureau, plutôt qu'en télétravail.

2. Trouvez des arguments valides à votre refus

Durant le délai que vous avez obtenu, préparez vos arguments. Analysez d’abord les éléments de contexte :

temps
durée de la tâche qui vous est demandée
outils
aide dont vous auriez besoin...

Puis étudiez la demande au regard de vos compétences, aptitudes et missions en cours. Ce travail vous permettra d’objectiver votre explication sans avoir besoin de vous justifier.

3. Expliquez sans justifier votre réponse négative

Le refus ne doit pas engendrer un conflit

Pour formuler une réponse négative, il faut pouvoir argumenter sur le ton de l’explication et non sur le ton de la justification. La réponse doit être donnée, dans l'idéal, en face à face avec la personne qui vous a sollicité, en parlant avec une voix claire et avec des phrases courtes. Le contexte est un élément qui peut vous obliger à dire non.

Exemple : « Dans l’état actuel du service, il m’est difficile de répondre positivement à ta demande ».

Restez positif malgré votre réponse négative

Il importe que la réponse soit perçue le moins négativement possible. Le but n'est pas de générer de différends entre agents. Si vous êtes manager, il est parfois utile que la réponse à un collaborateur soit portée face au collectif, notamment si sa demande implique ou impacte le service dans lequel il travaille. Dans ce cas, la réponse de la non-attribution d’une allocation de ressource ou de moyen pour la mise en œuvre d’un budget ne peut se faire seulement lors d’un face à face.

Cette étape nécessitera un moment collectif pour que l’équipe comprenne la décision. Dans tous les cas, la décision doit être la plus rationnelle possible.

4. Trouvez une solution de substitution à votre refus

Soyez proactif malgré votre refus

La méthode du « non, mais… » permet bien souvent de contourner la difficulté. Expliquez à un collaborateur : « Je comprends ton souci, mais je ne peux pas t’aider en ce moment. Pourquoi ne pas mettre en place telle ou telle stratégie… ».

Projetez-vous

La question du temps peut aussi aider : « Je ne peux pas, pour l’instant, répondre à ta demande pour X et Y raisons, mais je te propose que nous en reparlions dans quelques jours/le mois prochain/lorsque j'aurai plus de temps à te consacrer… ». Vous montrez ainsi que vous avez vraiment réfléchi à la demande. L’objectif, ce n’est pas que le collègue partage votre avis, mais qu’il ait le sentiment d’avoir été écouté. La méthode sera la même pour le manager de manière à éviter les crispations.

EMPLOI PUBLIC : Article publié le 17 octobre 2022 mise à jour le mardi 09 septembre 2025 & Justine KENT

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